KI-Agenten, die Ihr Firmenwissen kennen.

Agenten, die Ihr Wissen kennen und handeln

Ein generischer Chatbot hilft selten. Ein Agent, der auf Ihren Dokumenten, Richtlinien und Daten arbeitet, beantwortet nicht nur Fragen, sondern erledigt die Schritte, die sonst jemand von Hand macht.

• Interne Wissensdatenbank per Chat durchsuchbar machen
• Fachagenten für wiederkehrende Anfragen (Support, HR, Vertrieb)
• Berichte und Zusammenfassungen auf Knopfdruck
• Aufgaben selbstständig ausführen: Daten nachschlagen, eintragen, weiterleiten

Neu: KI-Telefonagent

Nimmt Anrufe an, wenn niemand im Büro ist: beantwortet Fragen, qualifiziert Anfragen vor und trägt Termine direkt in Ihren Kalender ein.

DSGVO-konform und in der EU gehostet, mit sauberer Übergabe an Ihr Team, sobald es persönlich werden muss. So geht auch außerhalb der Geschäftszeiten kein Anruf und keine Anfrage mehr verloren.

EU-Hosting & AV-Vertrag: das zentrale Kaufargument

Beim Thema KI scheitert es im Mittelstand selten an der Technik, sondern am Datenschutz. Genau hier liegt unser Fokus: Die Agenten laufen auf EU-Infrastruktur, ein AV-Vertrag ist Standard, und es findet kein Datentransfer in Drittstaaten statt.

Ihr Firmenwissen bleibt in Ihrer Kontrolle, kein Training fremder Modelle mit Ihren Daten.

So funktioniert RAG

Statt ein Modell mit Ihren Daten neu zu trainieren, nutzen wir Retrieval-Augmented Generation: Ihre Dokumente werden indexiert, und der Agent zitiert bei jeder Antwort die passende Quelle. Das hält Antworten aktuell, nachvollziehbar und korrigierbar.

Was der EU AI Act für Sie bedeutet

Die KI-Verordnung der EU (Verordnung (EU) 2024/1689) ist seit dem 1. August 2024 in Kraft und gilt gestaffelt. Für Chat- und Telefonagenten ist daraus praktisch am wichtigsten die Transparenzpflicht nach Artikel 50: Menschen müssen erkennen können, dass sie mit einem KI-System sprechen und nicht mit einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter.

Wir setzen das an der Stelle um, an der das Gespräch beginnt. Der Telefonagent sagt zu Beginn des Anrufs, dass hier ein digitaler Assistent antwortet. Im Chat steht es im Begrüßungstext, nicht im Kleingedruckten. Und in beiden Fällen gibt es einen Weg zu einem Menschen, der nicht erst erfragt werden muss.

Bauen und betreiben wir den Agenten für Sie, übernehmen wir die Anbieterseite. Bei Ihnen bleiben die Pflichten des Betreibers, vor allem die KI-Kompetenz nach Artikel 4, die seit dem 2. Februar 2025 gilt: Wer solche Agenten einsetzt, muss dafür sorgen, dass die damit befassten Mitarbeitenden verstehen, was der Agent kann und wo seine Grenzen liegen. Wir übergeben deshalb nicht nur das System, sondern auch eine Beschreibung dessen, was es beantwortet, woher es seine Antworten nimmt und wann es abgibt.

Ein Sonderfall, der leicht übersehen wird: Ein Agent, der Anrufe vorqualifiziert, ist unkritisch, solange er Kundenanfragen sortiert. Läuft er auf einer Bewerber-Hotline und sortiert oder bewertet Kandidatinnen und Kandidaten vor, fällt das unter den Bereich Beschäftigung in Anhang III der Verordnung und kann als Hochrisiko-Anwendung gelten. Wir sprechen solche Fälle an, bevor sie gebaut werden.

Was wir nicht liefern, ist eine Rechtsberatung. Ob und welche Pflichten Sie im Einzelfall treffen, klären Sie mit Ihrer Rechtsberatung.

Stack

RAG-Pipeline mit Embeddings, Sprachmodelle über die Claude API, Deployment auf EU-Servern. Anbindung an Ihre bestehenden Datenquellen per API.